Assistance Phone 24/7

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via ce site (assistancephone.be) et la boutique en ligne (shop.assistancephone.be) est :
TEKIN Aslan, exerçant sous le nom commercial Assistance Phone 24/7
Rue des Catelinettes 18, 6200 Châtelet, Belgique
N° d'entreprise (BCE) : BE 1041.928.963
Téléphone : 0465 78 06 53 — Email : info@assistancephone.be

Il s'agit d'une petite entreprise individuelle : aucun délégué à la protection des données (DPO) n'est désigné, cette fonction n'étant pas requise à cette échelle. Toute question ou demande relative à vos données personnelles peut être adressée directement aux coordonnées ci-dessus.

2. Quelles données nous collectons, pourquoi, et sur quelle base

a) Prise de rendez-vous (réparation à domicile)

Données collectées : nom, prénom, téléphone, email, adresse d'intervention, type d'appareil et description de la panne et, le cas échéant, des photos de l'appareil que vous choisissez de joindre.
Finalité : organiser et honorer votre rendez-vous, vous contacter à son sujet, établir le devis et la facture.
Base légale : exécution d'un contrat / de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).

b) Espace client (suivi de rendez-vous)

La consultation du statut d'un rendez-vous se fait par référence + coordonnée de contact, sans création de compte permanent ni mot de passe.
Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

c) Boutique en ligne (shop.assistancephone.be)

Données collectées lors d'une commande : nom, email, téléphone (optionnel), adresse de livraison, contenu du panier, et les données de paiement traitées directement par notre prestataire de paiement Mollie (nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires ou de carte).
Finalité : traiter, expédier et facturer votre commande, gérer un éventuel retour ou une garantie.
Base légale : exécution du contrat de vente (art. 6.1.b RGPD) et obligations légales comptables (art. 6.1.c RGPD).
Le panier lui-même est conservé uniquement dans le navigateur (stockage local), jamais sur nos serveurs tant que la commande n'est pas validée.
Coque personnalisée : si vous utilisez le configurateur (/personnaliser), la photo que vous choisissez d'importer est utilisée uniquement pour composer le visuel de votre coque et n'est jamais publiée ni partagée ; elle est conservée le temps de fabriquer et d'honorer votre commande. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

d) Facturation et comptabilité

Les données figurant sur les devis et factures (identité, adresse, montants) sont conservées pour respecter nos obligations légales et fiscales belges.
Base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD — droit comptable et fiscal belge).

e) Contact et messagerie

Les messages envoyés via le formulaire de contact, WhatsApp, téléphone ou email sont utilisés uniquement pour répondre à votre demande.
Base légale : intérêt légitime à répondre à vos sollicitations (art. 6.1.f RGPD) ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD).

f) Avis clients

Si vous laissez un avis sur votre intervention, votre prénom, la note et le commentaire peuvent être affichés publiquement sur le site, avec votre accord.
Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD). Vous pouvez demander le retrait d'un avis à tout moment.

g) Assistant virtuel (chat)

Un assistant de conversation peut répondre à vos questions générales sur le site. Lorsqu'il fonctionne en mode FAQ locale (mode par défaut), aucune donnée n'est transmise à un tiers. Si le mode génératif est activé, les messages que vous saisissez sont transmis à notre prestataire d'intelligence artificielle (Anthropic) pour générer une réponse — voir section 4. Évitez d'y saisir des données sensibles ; utilisez le formulaire de rendez-vous ou le téléphone pour vos informations personnelles.

3. Durées de conservation

  • Données liées à un rendez-vous ou une demande de contact sans suite : 3 ans à compter du dernier contact.
  • Factures, devis et pièces comptables : 7 ans, conformément aux obligations légales belges en matière comptable et fiscale (Code de droit économique, Code des impôts sur les revenus).
  • Commandes de la boutique en ligne : durée identique à celle des factures (7 ans).
  • Avis clients publiés : conservés jusqu'à retrait de votre part ou 3 ans d'inactivité.
  • Photos jointes à une demande de rendez-vous : supprimées au plus tard 12 mois après la clôture de l'intervention, sauf besoin ponctuel documenté (ex. litige en cours).

4. Destinataires de vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises aux prestataires suivants, strictement dans la mesure nécessaire à l'exécution du service concerné (sous-traitants au sens du RGPD) :

  • OVH SAS (France, UE) — hébergement du site, des données et des emails.
  • Mollie B.V. (Pays-Bas, UE) — traitement des paiements de la boutique en ligne.
  • Resend (États-Unis) — envoi des emails transactionnels (confirmation de rendez-vous, factures). Encadré par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour le transfert de données hors UE.
  • Twilio (États-Unis) — envoi de SMS et messages WhatsApp liés à votre rendez-vous, lorsque ce canal est utilisé. Encadré par des clauses contractuelles types.
  • Anthropic (États-Unis) — fournisseur du modèle d'intelligence artificielle utilisé par l'assistant virtuel du site, uniquement lorsque le mode génératif est activé (voir 2.g). Encadré par des clauses contractuelles types.

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige (administration fiscale, autorités judiciaires).

5. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre pour protéger vos données (accès administrateur protégé par mot de passe et session sécurisée, hébergement chez un prestataire européen certifié, transmission chiffrée du site en HTTPS). Aucune donnée de paiement (carte bancaire) n'est jamais stockée sur nos serveurs : le paiement est entièrement géré par Mollie.

6. Cookies et stockage local

Ce site n'utilise pas de cookies publicitaires ni de traceurs statistiques tiers (pas de Google Analytics, pas de pixel publicitaire). Seuls des éléments strictement nécessaires au fonctionnement du site sont utilisés, dispensés de consentement préalable conformément à la réglementation :

  • Un cookie technique de session, déposé uniquement lors d'une connexion à l'espace administrateur, pour maintenir la session sécurisée (expire à la déconnexion ou automatiquement).
  • Un cookie de préférence de langue, pour mémoriser la langue choisie sur le site.
  • Sur la boutique en ligne, le contenu du panier est enregistré dans le stockage local de votre navigateur (localStorage), sur votre propre appareil uniquement — il ne s'agit pas d'un cookie et cette donnée n'est jamais transmise à nos serveurs avant validation de la commande.

Si des outils de mesure d'audience ou publicitaires venaient à être ajoutés au site à l'avenir, un bandeau de consentement conforme serait mis en place avant tout dépôt de cookie non essentiel.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d'accès à vos données et d'obtenir une copie ;
  • Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), dans la limite des obligations légales de conservation (ex. factures) ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
  • Droit d'opposition, notamment pour tout traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement en dépend.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous au 0465 78 06 53 ou par email à info@assistancephone.be, en précisant votre demande. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un mois. Une preuve d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge :
Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be

8. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour, notamment en cas d'évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.