Aslan Tekin : de la cybersécurité à la réparation qui change une journée

Il y a des métiers qu'on choisit sur un CV, et il y en a d'autres qui se choisissent tout seuls, un peu par hasard, un jour où l'on répare un téléphone pour rendre service — et où l'on découvre, sans s'y attendre, qu'on ne veut plus s'arrêter. C'est cette histoire-là qu'Aslan Tekin, fondateur d'Assistance Phone 24/7, raconte volontiers.

Une double vie, un seul fil conducteur

Dans la journée, Aslan évolue dans un tout autre univers : celui de la cybersécurité. Analyser des failles, comprendre comment un système peut être attaqué pour mieux le protéger, anticiper la menace avant qu'elle ne cause des dégâts — c'est un métier de vigilance, de rigueur, et au fond, de protection. « Mon métier de base, c'est protéger les gens contre les menaces numériques, explique-t-il. Et quand j'y réfléchis, Assistance Phone, c'est exactement la même chose, juste sous une autre forme. »

Parce qu'un téléphone cassé, une batterie qui gonfle dangereusement, un ordinateur qui refuse de démarrer la veille d'un examen ou d'un rendez-vous important : ce sont aussi des urgences, des petites crises du quotidien où les gens se sentent démunis. « Les gens sont perdus quand leur appareil tombe en panne, aujourd'hui tout passe par là : le travail, les photos de famille, les contacts, parfois même la santé avec les applications de suivi. Mon rôle, que ce soit en cybersécurité ou en réparation, c'est de rassurer et de résoudre le problème vite, bien, et honnêtement. »

Le déclic, dans un petit magasin de réparation

L'histoire d'Assistance Phone commence pourtant loin des salons de sécurité informatique. « Un jour, j'ai commencé à travailler dans un magasin de réparation de téléphones. Au départ, c'était presque accessoire. Et puis j'ai appris le métier, vraiment appris : le démontage, le diagnostic, la précision du geste, la patience qu'il faut avoir avec un connecteur de charge minuscule ou un écran fissuré à cent endroits. »

Mais ce qui l'a happé, ce n'est pas seulement la technique.

« Ce que j'ai aimé, par-dessus tout, c'est la relation humaine. Voir un client repartir avec son téléphone comme neuf, voir son visage se détendre alors qu'il pensait avoir tout perdu — ça n'a pas de prix. C'est ce moment-là qui m'a donné envie d'aller plus loin. »

De ce petit atelier est née une conviction simple, presque une philosophie de travail : chaque appareil qui passe entre ses mains est traité comme s'il s'agissait du sien.

Investir dans le matériel, pas faire des économies sur le dos du client

Cette conviction, Aslan la traduit en choix concrets. Assistance Phone 24/7 n'a jamais fait le pari du matériel le moins cher pour maximiser la marge. « Je n'ai pas peur d'investir dans du bon matériel et dans les meilleures compétences. Un écran, une batterie, un connecteur de charge — s'ils sont de mauvaise qualité, le client revient dans trois mois avec le même problème, ou pire. Ce n'est ni honnête, ni durable. »

Concrètement, cela veut dire :

• des écrans et batteries de haute qualité, sélectionnés pour leur fiabilité et pas seulement leur prix ;
• un outillage professionnel, entretenu et à jour, embarqué directement dans le véhicule atelier ;
• une formation continue sur les nouveaux modèles, les nouvelles technologies de réparation, et les bons réflexes de diagnostic ;
• une transparence totale sur les tarifs, communiqués avant toute intervention facturée.

Une entreprise, deux exigences

Aujourd'hui, Assistance Phone 24/7 répare smartphones, ordinateurs, consoles et la plupart des appareils électroniques du quotidien, directement au domicile des clients à Charleroi et dans les environs, 7 jours sur 7. Mais derrière l'enseigne, c'est toujours la même personne, avec la même double exigence héritée de la cybersécurité : protéger, et faire confiance.

« Que je sécurise un système informatique ou que je répare un téléphone, mon travail c'est de résoudre un problème qui inquiète quelqu'un, avec sérieux et avec cœur. C'est aussi simple que ça. »